Consulter gratuitement votre dossier de crédit et corriger les erreurs

Consulter gratuitement votre dossier de crédit et corriger les erreurs : mode d’emploi

Solutions à l’endettement · Septembre 2026 · 6 min de lecture

Par l’équipe BRESSE Syndics · Syndics autorisés en insolvabilité · Québec et Montréal

Votre dossier de crédit influence une foule de décisions qui vous concernent : l’approbation d’un prêt, le taux d’intérêt qu’on vous offre, parfois même la location d’un logement. Pourtant, la plupart des gens ne l’ont jamais consulté — souvent parce qu’ils croient, à tort, que c’est compliqué ou payant. Au Québec, ce n’est ni l’un ni l’autre : vous y avez accès gratuitement, et vous avez le droit d’y faire corriger toute erreur. Voici comment procéder.

Depuis quand est-ce gratuit? Un rappel utile

Obtenir une copie de son dossier de crédit par la poste est gratuit depuis longtemps au Canada : les agences devaient déjà fournir, sur demande, un relevé de renseignements aux consommateurs. Ce qui a vraiment changé la donne au Québec, c’est l’adoption, en 2020, de la Loi sur les agents d’évaluation du crédit — dans la foulée de la fuite de données survenue chez Desjardins.

Depuis l’entrée en vigueur de ses premières dispositions, le 1er février 2021, les Québécois ont droit à un accès gratuit à leur cote de crédit par Internet, en plus de pouvoir inscrire gratuitement une alerte de sécurité ou une note explicative à leur dossier. Puis, le 1er février 2023, s’est ajouté le droit au gel de sécurité gratuit, qui permet de bloquer la communication de votre dossier pour contrer la fraude. Autrement dit, consulter votre dossier et votre pointage en ligne, sans frais, est aujourd’hui un droit clairement établi.

Comment obtenir votre dossier gratuitement

Au Canada, deux agences d’évaluation du crédit tiennent votre dossier : Equifax et TransUnion. Chacune peut détenir des renseignements légèrement différents, puisque tous les créanciers ne déclarent pas nécessairement aux deux. Il est donc avisé de consulter les deux.

Chez Equifax, vous pouvez consulter gratuitement votre dossier et votre pointage de crédit en ligne (mis à jour une fois par mois) et en imprimer une copie, via la page du dossier de crédit de consommateur :

👉🏼 https://www.equifax.ca/fr/personnel/produits/dossier-de-cr%C3%A9dit-de-consommateur

Chez TransUnion, la version consommateur de votre dossier est également accessible gratuitement :

👉🏼 https://www.transunion.ca/fr/product/version-consommateur

Dans les deux cas, la création d’un compte exige de vérifier votre identité en répondant à quelques questions tirées de votre historique financier. Vous pouvez aussi obtenir votre dossier par la poste ou par téléphone si vous préférez éviter la démarche en ligne.

💡 Un bon réflexe

Prenez l’habitude de consulter votre dossier au moins une fois par année, auprès des deux agences. C’est gratuit, cela ne nuit pas à votre cote, et c’est le meilleur moyen de détecter tôt une erreur ou une activité frauduleuse.

Que vérifier dans votre dossier

Une fois votre dossier sous les yeux, examinez attentivement : vos renseignements personnels (nom, adresses, date de naissance); la liste de vos comptes de crédit (cartes, prêts, marges) avec leurs soldes et votre historique de paiement; les demandes de crédit faites à votre nom; ainsi que les éléments négatifs comme les comptes en recouvrement, les jugements ou une faillite. Soyez attentif à tout ce qui vous semble inexact : un compte que vous ne reconnaissez pas, un paiement noté en retard alors qu’il a été fait à temps, une dette qui aurait dû disparaître, ou une adresse inconnue — ces anomalies peuvent signaler une simple erreur… ou une tentative de fraude.

Vous trouvez une erreur? Comment demander une correction

Vous avez le droit de faire rectifier tout renseignement inexact. La démarche est gratuite et plus simple qu’on ne le pense.

1. Communiquez avec l’agence concernée.

Equifax et TransUnion disposent chacune d’un processus de contestation (ou « différend ») en ligne, par la poste ou par téléphone. Chez Equifax, la démarche se fait à partir de la page « Contester des renseignements au dossier de crédit ». Vous indiquez l’élément erroné et joignez les pièces justificatives qui appuient votre version (relevés, preuves de paiement, correspondance, etc.).

Contester des renseignements contenus dans votre dossier de crédit Équifax :

➡️ https://www.equifax.ca/fr/personnel/contester-dossier-de-credit/

Contester des renseignements contenus dans votre dossier de crédit Transunion:

➡️ https://www.transunion.ca/fr/assistance/contestation-de-credit

2. L’agence enquête.

L’agence doit examiner votre demande, généralement en communiquant avec le créancier qui a déclaré le renseignement contesté. Elle est tenue de vous répondre par écrit — et, en cas de refus, de vous en donner les motifs ainsi que les recours possibles.

3. Corrigez aussi à la source, au besoin.

Si l’erreur provient d’un créancier précis (une institution financière, un fournisseur), il est souvent utile de communiquer directement avec lui en parallèle pour qu’il corrige l’information qu’il transmet aux agences.

4. En cas de désaccord persistant.

Si l’agence refuse de corriger et que vous maintenez votre position, vous pouvez faire ajouter une note explicative à votre dossier pour exposer votre version des faits. Au Québec, vous pouvez aussi porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information, qui surveille l’application de la loi.

⚠ N’ignorez jamais une erreur

Une information inexacte — un faux retard de paiement, une dette déjà réglée, un compte frauduleux — peut faire chuter votre pointage et vous faire refuser du crédit ou payer un taux plus élevé. Plus vous la corrigez tôt, mieux vous protégez votre capacité d’emprunt.

Après une proposition ou une faillite : vérifiez que tout est bien inscrit

La vérification de votre dossier est particulièrement importante si vous avez traversé une proposition de consommateur ou une faillite. Il arrive que des renseignements y soient mal reportés : une dette incluse dans la procédure qui apparaît encore comme impayée, un solde qui aurait dû être remis à zéro, ou une mention qui demeure au dossier au-delà du délai prévu. Or, la mention d’une proposition s’efface généralement un certain temps après la fin des paiements, et une faillite selon des délais établis.

Corriger ces éléments au bon moment accélère la reconstruction de votre crédit — une étape clé du nouveau départ. Chez BRESSE, nous accompagnons justement nos clients dans cette dernière ligne droite : vérifier que le dossier reflète fidèlement la réalité et poser les bons gestes pour rebâtir un pointage solide.

💡 Bon à savoir

Vous avez des questions sur votre endettement ou sur la reconstruction de votre crédit? La première rencontre chez BRESSE est gratuite, confidentielle et sans engagement — à Québec, à Montréal ou en vidéoconférence, partout au Québec. Un rendez-vous est généralement disponible en moins de 24 heures.

Cet article présente de l’information générale. Les démarches et les délais peuvent varier; consultez directement Equifax, TransUnion ou un professionnel pour votre situation précise.

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